В этой статье мы расскажем, как дизайнеру перейти от проблемы к выводам о том, какие изменения нужно внести в продукт. Вы узнаете, как спроектировать качественное исследование, разработать инструментарий, найти участников и проанализировать массив данных.
Выявить боли и потребности пользователей можно методом глубинного интервью. Такие интервью бывают нескольких видов: биографические, полуструктурированные, строгие.
Во время биографического интервью респондент максимально подробно рассказывает о своей жизни. Он описывает всё, что происходит в связи с объектом, который вы обсуждаете. Чаще всего у такого интервью есть основной вступительный вопрос, а затем в ходе беседы вы задаёте дополнительные уточняющие вопросы. Это достаточно редкий тип исследования.
Это самый популярный вид интервью. У вас есть какая-то схема или блок информации, которую вы хотите получить, но интервью проходит в формате непринуждённой беседы. Не обязательно задавать все вопросы, которые были запланированы. Вы никогда не знаете заранее, каким будет ход разговора. Такое интервью позволяет выявить скрытые, глубинные потребности людей.
Если вы идёте по определённому опроснику, это строгое интервью. Чаще всего таким способом проводят интервью с экспертами. Исследователи готовят вопросы совместно с другими экспертами, чтобы не ударить в грязь лицом и показать своё уважение к респонденту. Здесь важно соблюдать жёсткую структуру, чтобы не забыть важных деталей и дать человеку понять, что он общается на равных.
Юзабилити-тестирование проводится для проверки интерфейса или макета на удобство и понятность. Оно нужно, чтобы выявить такие ошибки, которые пользователи не совершают в нынешней версии продукта, но могут совершить в новой версии. Для этого мы готовим задачи с определёнными целями: зарегистрироваться на сайте, добавить товар в корзину.
Наблюдение может быть включённым. Это значит, что мы наблюдаем за пользователем в его естественной среде обитания: как он решает свою проблему, как взаимодействует с интерфейсом. Можно наблюдать, как человек использует существующий продукт или решает определённую проблему. Например, можно проследить, как ваша мама пытается перевести вам деньги через «Сбербанк Онлайн».
В лабораторных условиях люди стараются меньше ошибаться, поэтому лучше проводить наблюдение в реальных условиях. Можно делать это, просматривая скринкасты или используя разные сервисы типа вебвизора. Например, «Яндекс.Метрика» записывает сессии пользователей с того момента, когда они заходят на страничку, и до момента, когда совершают целевое действие. Вы увидите, какие ошибки совершают пользователи, где тормозят, где проходят быстро или заходят не туда. Что-то может отвлекать их от целевого действия. Например, вместо того чтобы зарегистрироваться, пользователь может увлечься пробной игрушкой.
Они используются, чтобы создать структуру наполнения сайта в формате каталога: когда нужно структурировать курсы, одежду, рецепты и так далее. Например, у вас есть сайт с рецептами. Их можно сгруппировать по последовательности блюд (от закусок к десерту), по кухням мира, по уровню сложности.
Ваши представления о том, как должна быть категоризирована информация, могут отличаться от представлений пользователей. Чтобы выяснить, какие категории удобны пользователям, вам нужно создать 50 карточек с рецептами, а затем попросить людей разделить их на группы и дать название каждой группе.